Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Zum Schutz Ihrer Rechte und zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der Rückgabe- und Umtauschprozesse lesen Sie bitte vor Antragstellung die folgenden Hinweise sorgfältig.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Rückgabe- bzw. Umtauschfrist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Artikel weist äußerliche Mängel auf

• Artikel weist Qualitätsprobleme auf

• Auffällige Farbabweichungen

• Ungewöhnlicher Geruch

• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel)

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Die zurückzusendenden Artikel müssen vollständig sein, einschließlich Originalverpackung, Zubehör und sämtlicher Beilagen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser Kundenservice-Team.
Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für Rückgabe oder Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos zur Verdeutlichung des Problems

Nach Eingang vollständiger Unterlagen prüft unser Kundenservice Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis.

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und ein Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie die mit dem Rücksendeetikett versehenen Artikel gut verpackt an die angegebene Adresse zurück.

• Rückgabe: Nach Prüfung der Ware wird die Rückerstattung veranlasst.

• Umtausch: Nach Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Weitere Informationen zu Versandzeiten entnehmen Sie bitte der „Versandrichtlinie“.

Rückerstattungsprozess

Nach endgültiger Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Dauer bis zum Geldeingang kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Kostenregelung

Die Versandkosten für Rückgabe oder Umtausch übernehmen wir in folgenden Fällen: Artikel mit äußerlichen Mängeln, Qualitätsprobleme, auffällige Farbabweichungen, ungewöhnlicher Geruch, falscher Artikel.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Haftungsausschluss

Schäden durch unsachgemäße Nutzung, menschliches Verschulden oder Nichtbeachtung der Produktanweisungen fallen nicht unter die Rückgabe.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste aufgrund höherer Gewalt.
Ungeprüft zurückgesandte Artikel können den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess verzögern.

Kontakt

Adresse: 436 DRIPPING SPRINGS RD, JUDSONIA, AR 72081-9787, US
Telefon: +1 (479) 488-4499
E-Mail: support@livestaro.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)